أضف كشكول سوفت إلى دوائرك في جوجل بلس



العودة   منتديات كشكول سوفت > كشكول الكمبيوتر والأنترنت والبرامج > كشكول للأخبار والمعلومات والمقالات التقنية


كشكول للأخبار والمعلومات والمقالات التقنية كشكول مخصص لجميع انواع الأخبار والمقالات التقنية في جميع المجالات التقنية .

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم منذ /01-24-2012, 06:05 PM   #1

::al7adhrani ::
 
الصورة الرمزية محمد

محمد متواجد حالياً

 رقم العضوية » 2
 تاريخ التسجيل » Apr 2010
 المكان » الطائف
 عدد المشاركات » 6,543
 عدد النقاط » 27

Red face “موبايلي” تستحدث طريقة مبتكرة لربط مستخدمي تويتر بنظام رعاية العملاء

“موبايلي” تستحدث طريقة مبتكرة لربط

انتهجت شركة “موبايلي” اسلوباً حديثاً ومتطوراً في التفاعل مع مشتركيها مستخدمي شبكة التواصل الاجتماعي “twitter” من خلال ربط معرفات مشتركيها في “تويتر” بنظام الشركة الداخلي لإدارة شكاوى وطلبات العملاء (CRM)، الأمر الذي يمكن موبايلي من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية عملاء الشبكات الاجتماعية عن طريق التويتر ويهدف نظام الربط بين معرفات المشتركين في تويتر ونظام رعاية العملاء والذي عكف فريق تقنية المعلومات في شركة “موبايلي” على تطويره وتطبيقه بالتعاون مع ادارة الشكاوى ودعم العمليات بمركز رعاية العملاء إلى فتح آفاق أوسع من التواصل بغرض التميز في رعاية العملاء، في بادرةٍ تعتبر الأولى من نوعها على مستوى شركات الاتصالات العالمية.

وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل “توتير” ونظام “سيبل” الخاص برعاية العملاء على إضافة معرفات المشتركين الخاصة ب”تويتر” لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في رعاية العملاء، حيث سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام “سيبل” دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به.

ولإضفاء مزيد من التواصل سيصل إلى حساب المشترك على “تويتر” رداً من حساب الدعم الفني على هيئة “mention” مذيلاً برقم الطلب اذا تطلب الأمر ذلك، كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابه الشخصي بتويتر.

ودعت شركة “موبايلي” كافة مشتركيها من مستخدمي موقع التواصل “تويتر” إلى متابعة حساب الشركة للدعم الفني “@mobily1100″ والقيام بإنشاء تغريدة “tweet” جديدة موجهة لحساب الشركة، حيث سيصل بعدها رد آلي يتضمن هذا الرابط mobily.com.sa/TwitterPortalIntegration

وذلك بغية تحديث معلومات المشترك تلقائيا وإضافة المعرّف الخاص لكل مشترك ليتمكن فريق الدعم الفني من خدمتهم بأسرع وقت، كما يمكن الدخول مباشرة إلى الرابط لتحديث البيانات في أي وقت.


الجدير بالذكر أن دخول موبايلي في مجال رعاية العملاء من خلال مواقع التواصل الإجتماعي منذ وقت مبكر ساهم في خلق ثقافة داخل اوساط الشركات التي سارعت هي الأخرى إلى إيجاد قنوات اتصال مع عملائها.



وتحظى “موبايلي” بتواجدها في عدة مواقع تواصلية واجتماعية مثل Google+ و Facebook و YouTube، حيث تمتلك الشركة صفحات وحسابات رسمية بهدف فتح مزيد من القنوات مع المشتركين ومواكبة الثورة التقنية في هذا المجال.







 
اضغط لترى الصورة بحجمها الطبيعي
qJJI Jgω∫ ɔρζρ qJJIƔI qJIƔ
  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
مبتكرة, لربط, مستخدمي, العلماء, تستحدث, تويتر, بنظام, رعاية, “موبايلي”, طريقة


أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
المراجع معطلة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تويتر تكشف عن موقعها الجديد "قصص تويتر" محمد كشكول للأخبار والمعلومات والمقالات التقنية 0 11-03-2011 10:07 AM
أسطُوانَةُ؛ ( موبايلي إسلامِيّ )! أثرجة كشكول البرامج العام 0 09-21-2011 04:51 PM
مجموعة مواقع مفيدة للمصممين - مواقع مبتكرة محمد كشكول أدوات التصميم 7 06-12-2011 06:16 AM
لديك فكرة مبتكرة لعمل تجاري جديد، كيف تحميها من السرقة؟ محمد كشكول للأخبار والمعلومات والمقالات التقنية 0 10-12-2010 01:52 PM


دروس بي اتش بي مرئية ا الصيانة والشبكات ا اخبار ا تعريفات ا برامج ا حماية ا برامج محمولة ا انظمة تشغيل ا تحميل العاب ا الكلمات الدلالية ا خريطة الموقع ا كشكول

رئيسية الموقع ا أندرويد ا تغذية الموقع ا دورات ا روعة ا النصرة ا المكتبة الالكترونية ا فوتوشوب اون لاين ا جامعة صنعاء ا الخريطة ا السلاقا ا قرآن


الساعة الآن 11:55 PM


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2012, vBulletin Solutions, Inc
Search Engine Optimization by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.
جميع الحقوق محفوظة لكشكول سوفت

كشكول سوفت